TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Identificación del Prestador del Servicio

El presente servicio es ofrecido por:

DANSRELL, S.A. de C.V.

RFC: DAN2406108LA

Domicilio: Eje Central Lazaro Cardenas 80-84, C-48

Correo de contacto: ayuda@dansrell.com

En lo sucesivo, "Answell".

2. Naturaleza del Servicio

Answell es una herramienta tecnológica tipo Software as a Service (SaaS) que permite a vendedores en plataformas de comercio electrónico automatizar la generación y publicación de respuestas a preguntas de clientes mediante sistemas de inteligencia artificial.

Answell:

• No es marketplace.
• No intermedia transacciones.
• No procesa pagos de compradores.
• No representa legalmente al Usuario.
• No actúa como mandatario, comisionista, agente o representante del Usuario.
• No participa en la relación jurídica entre el Usuario y sus clientes.

El servicio constituye exclusivamente una herramienta tecnológica automatizada operada bajo configuración y control del Usuario.

3. Uso de Inteligencia Artificial

El Usuario reconoce y acepta que:

1. El servicio utiliza modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros.
2. Las respuestas generadas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones.
3. La inteligencia artificial opera con base en probabilidades estadísticas.
4. Answell no garantiza exactitud, veracidad, cumplimiento normativo ni resultados comerciales específicos.
5. Answell no garantiza que las respuestas cumplan con políticas las plataformas conectadas.

Las respuestas generadas constituyen sugerencias automatizadas. Aun cuando se publiquen automáticamente, el Usuario es el único responsable del contenido final publicado en su cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

• La información publicada en sus listados.
• El cumplimiento de políticas de Mercado Libre.
• El cumplimiento de legislación aplicable (consumo, publicidad, comercio electrónico, protección de datos, etc.).
• Supervisar el funcionamiento del sistema.
• Revisar respuestas retenidas cuando corresponda.

Answell no será responsable por:

• Suspensiones o bloqueos de cuentas.
• Penalizaciones de plataformas.
• Reclamaciones de consumidores.
• Multas regulatorias.
• Daños indirectos o lucro cesante.

5. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Answell frente a cualquier reclamación derivada de:

• Contenido publicado en sus cuentas.
• Incumplimiento normativo.
• Violación de derechos de terceros.
• Uso indebido del servicio.

6. Planes, Pagos y Facturación

El servicio opera bajo modalidad de suscripción mensual.

• Los pagos se procesan mediante Stripe.
• Answell no almacena datos bancarios.
• La falta de pago puede implicar suspensión automática.
• Se aplicará IVA conforme legislación mexicana.
• El procesamiento de preguntas se limita según el plan contratado.

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

7. Facturación Electrónica (CFDI)

Cuando el Usuario active facturación electrónica:

• Deberá proporcionar datos fiscales correctos y actualizados.
• Answell no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
• La emisión de CFDI se realizará mediante Facturapi proveedor autorizado conforme normativa fiscal mexicana.

8. Propiedad Intelectual

Todo el software, arquitectura, prompts, algoritmos, código y documentación pertenecen exclusivamente a Answell.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable mientras su suscripción esté activa.

Queda prohibido:

• Ingeniería inversa.
• Extracción de prompts.
• Desarrollo de productos competidores usando el servicio.

9. Disponibilidad y Fuerza Mayor

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

Answell no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Answell no será responsable por interrupciones derivadas de:

• Fallas en APIs de terceros.
• Modificaciones en plataformas externas.
• Interrupciones de OpenAI, Stripe u otros proveedores.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Ataques informáticos fuera de control razonable.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana:

La responsabilidad total acumulada de Answell no excederá el monto pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses previos al evento que origine la reclamación.

En ningún caso Answell será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, daño reputacional o sanciones regulatorias.

11. Transferencias Internacionales

El Usuario reconoce que ciertos datos pueden ser procesados en el extranjero por proveedores tecnológicos ubicados fuera de México.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.